Что такое Hoteza Guest Journey?
Это цифровая платформа для взаимодействия с гостями на всех этапах их пребывания в отеле.
Коммуникация начинается еще до заезда и продолжается даже после выезда. Мы выделяем пять ключевых этапов пути гостя:
🔹 Этап 1. До заезда
На этом этапе вы можете отправлять гостям приветственные сообщения с деталями бронирования и персонализированной ссылкой на приложение Guest App. Гости, в свою очередь, могут написать вам в чате, заранее заказать услуги или повысить категорию номера.
🔹 Этап 2. Регистрация
Гость может пройти самостоятельную регистрацию и заполнить данные для заезда в удобное для себя время. При приезде его паспортные данные уже будут в PMS, и ему не придется тратить время на стойке регистрации.
🔹 Этап 3. Пребывание
Этот этап позволяет обеспечить персонализированный сервис и увеличивать продажи дополнительных услуг. Гостям доступны сервисы отеля через телевизор, планшет в номере или собственный смартфон.
🔹 Этап 4. Выезд
Перед выездом гости получают напоминание, могут проверить счет и завершить процедуру выселения онлайн — быстро и без очередей.
🔹 Этап 5. После пребывания
Этап, о котором часто забывают. Здесь отель может продолжать общение с гостями: собирать обратную связь, работать с впечатлениями, отправлять персонализированные предложения и стимулировать повторные визиты.
Hoteza Guest Journey помогает выстраивать непрерывную, удобную и персонализированную коммуникацию с гостями на каждом этапе их взаимодействия с отелем. Это не только повышает уровень удовлетворенности гостей, но и открывает новые возможности для роста продаж и укрепления лояльности.
Это цифровая платформа для взаимодействия с гостями на всех этапах их пребывания в отеле.
Коммуникация начинается еще до заезда и продолжается даже после выезда. Мы выделяем пять ключевых этапов пути гостя:
🔹 Этап 1. До заезда
На этом этапе вы можете отправлять гостям приветственные сообщения с деталями бронирования и персонализированной ссылкой на приложение Guest App. Гости, в свою очередь, могут написать вам в чате, заранее заказать услуги или повысить категорию номера.
🔹 Этап 2. Регистрация
Гость может пройти самостоятельную регистрацию и заполнить данные для заезда в удобное для себя время. При приезде его паспортные данные уже будут в PMS, и ему не придется тратить время на стойке регистрации.
🔹 Этап 3. Пребывание
Этот этап позволяет обеспечить персонализированный сервис и увеличивать продажи дополнительных услуг. Гостям доступны сервисы отеля через телевизор, планшет в номере или собственный смартфон.
🔹 Этап 4. Выезд
Перед выездом гости получают напоминание, могут проверить счет и завершить процедуру выселения онлайн — быстро и без очередей.
🔹 Этап 5. После пребывания
Этап, о котором часто забывают. Здесь отель может продолжать общение с гостями: собирать обратную связь, работать с впечатлениями, отправлять персонализированные предложения и стимулировать повторные визиты.
Hoteza Guest Journey помогает выстраивать непрерывную, удобную и персонализированную коммуникацию с гостями на каждом этапе их взаимодействия с отелем. Это не только повышает уровень удовлетворенности гостей, но и открывает новые возможности для роста продаж и укрепления лояльности.
