Не заставляйте гостей ждать: 5 решений для быстрого сервиса

Скорость обслуживания и сервис всегда оправдывали ваши ожидания?

Представьте ситуацию, уставший гость заселяется в свой номер после длительного и утомительного процесса регистрации и обнаруживает, что в его номере нет полотенец. Он звонит на ресепшн, после нескольких минут поиска нужного номера. На другом конце слышит: «Конечно, полотенца будут в вашем номере через 5 минут». 

5 минут, 10 минут, 15, 20…

У гостя начинают появляться негативные эмоции, которые уже перечеркнули приятное первое впечатление. 

Полотенца, конечно, принесут. Позже тех обещанных 5 минут. Апогей ситуации: недовольный гость. Отсюда и все вытекающие: плохие отзывы, отсутствие дополнительных заказов в номер (по понятным причинам) и выбор другого отеля с быстрым сервисом при следующей поездке. 
Гость любит хороший сервис и не любит ждать. Скорость обслуживания прямо говорит ему о том, насколько он важен для отеля. Поэтому, обещанные сроки должны соблюдаться. 

Как мы можем помочь?
1. Мы всегда указываем точное время ожидание для заказа In-Room Dining, который гость делает через Hoteza Mobile, TV, HotPad или через Hoteza Web. К примеру, если гость заказывает в номер греческий салат и стейк, мы предупредим его, о том, что заказ будет доставлен через 20 минут. Мы всегда показываем реальное время ожидания, чтобы гость смог рассчитывать свое время, а отель свои силы. 
2. Долгие очереди на ресепшн, проверка оплаты, затянутое заполнение документов. Мы считаем, что заселение должно быть автоматизировано. Самостоятельная регистрация Hoteza Check-in позволяет пройти регистрацию еще до заселения в отель, выбрав для этого удобное время. 
3. В случае, если у отеля есть интеграция с системами POS, заказ гостя может быть автоматически отправлен сразу на кухню, и персонал отеля сможет незамедлительно приступить к исполнению заказа. Забронировав столик в ресторане, гости могут предварительно заказать еду и напитки, чтобы сократить время ожидания. Спа-процедуры, тренировки в тренажерном зале и другие дополнительные услуги можно также заказать через POS. Гости просто просматривают каталог, выбирают то, что им больше нравится, и бронируют услугу в несколько кликов. Персонал отеля сразу же увидит их заказ, сможет подтвердить время и подготовиться заранее к приходу гостя.
4. Сколько минут пройдет, пока гость найдет нужную информацию в стопке мятых листков и брошюр? Спойлер: много! Мы предлагаем цифровую папку с полной информацией об отеле, которая может обновляться онлайн на разных языках.
5. Отсканировав QR код на телевизоре в номере, гость может получить доступ к веб-приложению по уже авторизованной ссылке, что сэкономит время при вводе номера комнаты, фамилии и адреса электронной почты при оформлении заказа. 

Гость не хочет терять драгоценные минуты на ожидание. Он хочет получать качественный и быстрый сервис. Дав ему, то, что он хочет, он обязательно к вам вернётся. Это ведь главная задача?